ソフトバンク光、解約すると電話番号は引き継げない?解除料は?プラン別に解説!

ソフトバンク光、解約すると電話番号は引き継げない?解除料は?プラン別に解説!
ネットもプロバイダーも請求料金が1つにまとめられる「光コラボ」も今やすっかり主流となりました。
その反面、解約トラブルも発生しつつあります。
特に多いのが「こんなに解約するのにこんなに料金がかかるとは聞いていない!」という声です。

通常であれば契約期間を満了をしていなくても解約金は約10,000円程度だったのが今まででした。
しかし様々な安い料金プランが出てきていることから、解除料も高めに設定されているものも出てきています。

更に工事費分割も可能となり、販売員も接客時に工事費込みで料金が安く見せれるようになりました。

そこで今回は「光コラボ」の中でもシェアを先取りした実績もあり、私も以前に使用していた「SoftBank光」をピックアップして解除料トラブルと対処法を解説していきます。

1.「SoftBank光」とは?

「SoftBank光」とは?
名前の通り携帯電話会社の「SoftBank」による光回線インターネットサービスです。
中身を解剖して解説すると光回線はフレッツ光を利用しており、プロバイダはYahoo BB!(SoftBankのグループ会社ですね)が業務を行っています。

通信速度に関しても評判は概ね良く安定性は高いです。
私も一時期担当していましたが、販売員が解約金や工事費面の説明をしっかり行っていればクレームになることはありませんでした。

「光コラボ」なので請求料金も「ネット、プロバイダ、固定電話」の3つが1セットになるのが特徴ですが、「SoftBank光」は使用しているSoftBankスマートフォンの料金も合算が可能です。
(ちなみに「SoftBankでんき」も契約すると、電気代も合算となります)

では、料金プランはどうなっているのでしょうか?

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2.現在の料金プラン

現在の料金プラン
以前までは「2年契約プラン」が基本となっており、SoftBankスマートフォンへの割引の適用条件として「光電話(N)とBBユニットレンタル、Wi-Fiマルチパック」の月額500円のセットオプション契約が必要となります。
今回は月額500円のセットオプション込みで解説します。

2年契約
戸建てタイプ 月額5,700円
マンションタイプ 月額4,300円
これが基本的な料金です。
しかし昨年から他社ユーザーからの更なる獲得の為、戸建てタイプにて5年契約で割安のテレビセットプランを展開を始めます。

5年契約
戸建てタイプテレビセット 月額 5,860円
2年契約のテレビセットは月額 6,360円なので毎月500円は安くなりますね。 しかし、この5年契約が契約する店舗によっては難敵になるのです。 それはまた後ほど詳しくご紹介します。

3. 料金プラン別の契約解除料

料金プラン別の契約解除料
ここからが肝心の契約解除料のお話です。
まず基本的な契約解除料を紹介しましょう。

・2年契約プラン契約解除料 9,500円
金額に関しては妥当と言えるでしょう。
しかし解約システムに注意点が1点だけ存在します。
それは「契約更新システムが携帯電話と同じ」ということなのです。

以前の光回線インターネットサービスは契約期間が2年の場合、2年を満了すればそれ以降はいつ解約しても解除料金は発生しないことが多かったです。
しかし「SoftBank光」になると「携帯電話と同じ」システムというのがくせ者で、2年に一度やってくる更新月以外に解約をすると否応なく9,500円の契約解除料が発生する仕組みになっているのです。

よって契約する際はこのシステムをしっかり認識しておくことが必要になりますよね?

更にテレビとセットでお得になる5年契約プランになるとまた話が違ってきます。
「2年に一度」というものが「5年に一度」に変わるのは名前の通りになりますが、更に更新月以外での契約解除料が15,000円と設定されているのです。

これを読まれて「えっ?契約解除料金って上限10,000円じゃないの?」という思われた人もいたのではないでしょうか?
しかし現状の掟では長期間契約プランは「上限10,000円」の対象から外れてしまうのです。

ただ「しっかり更新月さえ覚えていればいいんじゃないの?」という声もあるでしょう。
しかし2年契約はまだしも、5年契約は料金のお得さで獲得がしやすいが故に店舗によっては「5年契約である」事実を説明しない販売員がいることもあるので注意が必要です。

故意による説明不足が発生しないために「電気通信事業法」も改正されたので、この先は発生頻度は大幅に減るとは思いますが…。

4.トラブルを想像してみよう

トラブルを想像してみよう
「5年契約である」ことを説明しなかったことによるトラブルも多いですが、それと並び多いトラブルが「工事費分割」のトラブルです。

現在、「SoftBank光」ではインターネットの導入工事費が24、36、48、60ヶ月の分割が可能となっています。
以前は分割可能な工事はインターネットのみで24ヶ月分割のみでしたが、昨年からテレビ工事費も分割が可能となり最大回数も60ヶ月まで広がりました。

しかしこれによって工事費分割料金も込みで安く見せることができる故に説明が故意に漏れたトラブルが発生しています。
(もちろんSoftBankの店舗全てがそうではないことは念頭に置いてくださいね!)

皆さんは聞くべき説明が漏れてると、どういったトラブルが発生すると思いますか?

最悪の場合、このような事態が懸念されます。

あなたがいざ料金に納得して契約をしたとします。

しかし導入工事が終了してすぐに何かしらの致命的な不満が起き、解約をすることにしました。

例えば通信速度が思いのほか遅く、カスタマーセンターに電話をして教えて貰った対策を実践しても何も改善されないとかですね。
他には店舗登録側の手違いで固定電話だけが開通しなくて揉めたとかでもいいでしょう。
何でもいいので「もう解約だ!」と思うことが起きたと想像してみてください。

不満点が解消されず、最終的にカスタマーセンターに事情を話して解約申請する際にオペレーターから想定外の金額を聞かされて驚愕することになります。

ネットとテレビの工事費分割合計と5年契約の契約解除料金を全て足すと相場はおそらく最低でも60,000円前後になります。

契約時に何も聞かされずに、解約しようとしたら「合計で60,000円発生します」と言われたら流石に誰でも反射的に「は?!」と言いますよね。

これはあくまで「最悪の場合」ですが、このように「聞いてないよ!」と某お笑いトリオの様に言ってしまいたくなる事案が少なからずあります。

契約時はしっかりと確認をするべきでしょう。
・固定電話番号のトラブル
「SoftBank光」に限った話ではないですが、固定電話番号のトラブルは非常に多いです。
「光コラボ」全般ですが、あなたのNTT発番の固定電話番号を移行するとそのあなた番号は「NTTの提供しているものではなく、光コラボが提供している電話番号」に化けて変わります。
要するに「同じ番号だけどSoftBank光が提供している電話番号」になるのです。

もし先々「SoftBank光」からまた他のインターネットサービスに乗り換えるときに固定電話番号は前回の様な移行は不可能となっています。
移行するにはNTTに電話をして「今、SoftBank光で使用している番号をNTTに戻したい」と申告しなければいけません。
この「電話番号をNTTに戻す」手続きも費用が3,000円~10,000円かかってしまうのです。
これも今、把握しておかなければ先々「聞いてないよ!」と言いたくなりますよね?

5.総括

マイナス点ばかりあげましたが、この解除料や工事費に関するトラブルは他の「光コラボ」でも起こりえるケース。
各サービス会社の形式をしっかり把握したうえで契約を行いたいですね。

その反面「SoftBank光」は他の光コラボに比べて速度が安定しており、Wi-Fiマルチパックの性能もピカイチなので検討する価値は大いにありです。









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