光回線のeo光で障害?現在の状況や返金情報などを業界人が解説!

光回線のeo光で障害?現在の状況や返金情報などを業界人が解説!

主に中国地方でインターネットサービスを提供しているeo光。
CMも頻繁にあり、安くて良いというユーザーからの評判も多いようです。
しかし、最近インターネットが繋がりにくいなど障害情報も聞かれるようになってきました。
今回は、eo光について、また障害状況やちょっと気になるインターネットが利用出来ない期間の返金についてのご説明です。
eo光に障害状況

1. eo光とは?

関西電力系ケイ・オプティコムが個人向けに提供しているインターネットサービスです。
個人向けに提供しているインターネットサービス
最近は光コラボレーションにて珍しくなくなりましたが、回線業者とプロバイダー業務を一本化したインターネットサービスを提供されています。
東日本では最近になり、auひかりや光コラボレーションでプロバイダーと電気やガスなどがセット割りになったりというサービスが徐々に浸透してきましたが、eo光はそれらセット割りサービスを2,002年から提供されているのですね。
電力系のインターネットサービスを提供としては草分け的存在存在です。

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2. eo光で提供しているサービス


eo光のサービスのご案内
eo光で提供されているサービスをご案内します。
*eo光ネット・・・・インターネットサービス
*eo光電話・・・・・IP固定電話サービス
*eo光テレビ・・・・地デジ・BS・CS(オプション)テレビサービス
*eoスマートリンク・タブレット端末の販売別料金で格安SIM提供で外出先でも利用可能
また、戸建てタイプだけでなくマンションタイプでもインターネットを初め上記サービスを提供されています。
各プランの料金
*eo光ネット・戸建てタイプ 1G対応   4,953円 (プロバイダー料込み)
                100M対応  4,667円 (プロバイダー料込み)
マンションタイプ  VDSL方式  3,524円 (プロバイダー料込み)
*eo光電話・・・・・・   基本料金      0円
               電話アダプター 286円  
*eo光テレビ(戸建) ・・BS・地デジ  1,239円   
戸建てタイプでインターネット・電話・テレビサービスを利用の方はセット割りで6,478円で全て提供可能です。
*eoスマートリンク SIMフリー7インチ  885円
           SIMフリー10インチ 1,185円
これらサービスの他に親会社の関西電力系ケイ・オプティコムの為eo電気もセットで提供されています。
しかし、月額料金からの大きな割引きはなく加入する時のキャッシュバックキャンペーンのみです。
それでもインターネットと電話、テレビがプロバイダー込みで6,478円はかなり安い金額ですよね。

3. eo光って障害続出?現在の状況は?

コストパフォーマンスもよく、ワンストップサービスで提供されているこのeo光ですが最近インターネット上ではつながらない・障害が頻発しているという意見が多くみられます。
インターネット障害が頻発
実際のところはどんな状況なのでしょうか?
インターネットで「eo光障害」と検索するとすでに多くの検索結果が表示されています。
中にはユーザーで毎月のeo光の障害報告を掲載されているサイトもありました。
この内容をうけてでしょうか?
eo光ではツイッターやFacebookやホームページでリアルタイプに障害情報を発信されています。
メンテナンスや現在のeo光の障害を掲載されている
URL:http://support.eonet.jp/mt_list/
メンテナンスはNTTフレッツ光東西や各社プロバイダーもよく行っているのでそれ自体は問題がないのですが、eo光で苦情が起きているのがこのメンテナンス後にインターネットに接続出来なくなる事象が多発していることです。
その為、メンテナンス後にインターネットが接続出来なくなるお客様へのというページまで用意をされています。
URL:http://support.eonet.jp/connect/net/check/
eo光利用者でインターネットが接続出来なくなった場合の手順をご案内します。
1. メンテナンス情報で該当になっていないか確認
2. インターネットの接続機器を順番に再起動してみる
3. インターネットの接続や設定方法を変えてみる
これでもインターネットに接続出来ない、また電話やeoテレビなども視聴出来ない場合はカスタマーダイヤルに連絡とあります。

メンテナンスもかなり各地域頻々と行われているようですが、そのたびにインターネットに接続できないのは大変ですよね。
接続できなくても料金は変わらないのでしょうか?
この点を次にご紹介しますね。

4.インターネットが使えない期間でも請求されるの?

eo光だけでなく通信事業者のスタンスとしてはインターネットが利用できなかったのが、数時間単位ということであればまず請求を値引くことはないでしょう。
返金できるのは日単位のみとなります。
しかし、この返金を認めさせるとなると手続が必要となります。

基本的には自己申告のみでは受け入れられません、利用できないことをeo光の故障担当などが電話で信号エラーを確認するか、訪問した上で確認が取れた場合でしょう。
返金対象とは?
そしてこれも、返金対象となるのは上記のように回線業者により確認がとれた日をもって起算となります。

例えば月曜日から突然インターネットが利用できなくなったが、忙しくて故障へ連絡したのが水曜日で自宅へ来て貰ったのが木曜日だったとします。
この場合は、月曜日から水曜日は返金対象にならずあくまで確認がとれた木曜日からインターネットが回復した日までを請求しないようにするでしょう。
また、料金センターへの手続きが遅れて請求がでてしまったのならその部分は返金となります。
ご参考までにeo光の契約約款をご参照ください、18ページ以降に記載があります。
約款URL:http://support.eonet.jp/download/contract/pdf/stipulation06.pdf

5.eo光で障害が起きた場合の対応について

NTTフレッツ光東西やプロバイダー会社が必ず契約内容定款に記載されているのが次の一文です。
「提供するネットワークはベストエフォート型サービスの為、実際の使用における一定の通信速度を保証するものではございません」
このベストエフォート型サービスとは、「最大限の努力」はしますがその結果に関して絶対の保証や行わないという意味です。
でも、絶対保証は行わないという訳でもありません。
保証を行わないという訳ではない
eo光の契約約款の18ページにもあるようにやはり通信が提供出来なかった場合については24時間かける日数にて請求しないという条項があります。
しかし、それは自己申告のみでは認められずeo光が認めた場合に限ります。
このスタンスはeo光だけで無く、NTTフレッツ光東西はじめ各回線業者やプロバイダーも同じ内容であり以前から変わらず同じ内容です。

昨年、電気事業者通信法が大幅に改正されて今まで通信業者には適用にならなかった初期契約解除が可能になユーザーにとっては有利になりました。
しかし、今回のテーマで取り上げている通信速度と常時接続可能という内容はやはり設備的な限度があり以前からの改正内容には全く変化がありませんでした。

それでは、ユーザーとしてはどのように対応すれば良いのでしょうか?
まず、最初に申告をすることです。
ユーザーからみれば障害が起きている地域が把握されているのであれば、申告なくとも請求しないようにすれば良いのでは無いか?と思われるでしょう。

しかし、これは数年前の東日本の大震災やその後各地で起きた地震や水害など大規模災害の地域の場合に限ります。
この場合においても、申告をした方が確実です、しかしそのレベルまでいかなくとも目安としては「避難勧告」「避難命令」がでたという状況でも後日申告してみましょう。
もちろんこれは数時間単位ではなく日数単位の場合に限ります。

まとめ
今回はeo光についての障害やインターネットに接続できなくても請求がくるのかどうかについて解説を致しました。
インターネットが基本的にベストエフォート型サービスといっても、インターネットが使えないと言うことは不便な物です。
またそれがeo光のようにインターネットや電話とテレビにまで及ぶとなると利用者からみれば納得いかない場合もあることと思います。
しかし、諦めずにインターネットに接続出来なくなったのならすぐ申告してみたほうが
良いでしょう。









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