ene光の評判、解約違約金や対応トラブルなどを業界人が分析!

ene光これは「いいね光」と呼ぶようですが、光コラボレーションサービスを提供されている会社です。
今回は、このene光の評判と解約時の違約金や対応トラブルについて詳細にご説明します。

1.ene光とは

光コラボレーションの一つ?
NTTフレッツ光を使える?

2年前より始まった光コラボレーションの一つでNTTフレッツ光の設備をそのまま利用し、契約をモバイルやプロバイダーなど様々な会社の契約を一本化するサービスです。
このene光もこの光コラボレーション提供事業社です。
株式会社イーエムアイはもともとプロバイダー事業から始まった会社です。
インターネット接続業者であるプロバイダーの多くは大きな会社の傘下や子会社である場合が多いです。
NEC系のプロバイダーであるBIGLOBE、富士通の傘下であるニフティやNTT個人向けプロバイダーのぷららなどです。
この株式会社イーエムアイは独立系プロバイダーにて全国に展開されておりEMNインターネットというプロバイダー事業を運営されてその後ene光の提供を開始されています。

ene光のサービス内容についてもご案内しますね。

非常にシンプルな内容で料金プランは戸建てタイプとマンションタイプの2種類のみです。

インターネット回線料金とプロバイダーサービス込み
戸建てタイプ(2年契約)            5,980円
3年契約                    4,980円
マンションタイプ(2年契約)          4,980円
3年契約                    3,980円

2年契約・3年契約共に契約期間中の解約には20,000円の契約解除料が発生します。

その他ひかり電話である ene電話         500円
ene電話3年契約は基本料金             0円
なんと月額料金無料で提供されています。
ナンバーディスプレイなど付加サービスは別途請求となります。
転用契約事務手数料                 3,500円
NTTフレッツ光の契約がある方で特にサービス変更など無ければこの上記の金額だけでene光のサービス提供開始となりますし、新規インターネット回線をene光にて開通となると規定の工事料金が発生します。
新規契約料                   1,000円
戸建てタイプ 工事者が伺う場合        18,000円
マンションタイプで工事者が伺う場合      15,000円
工事者が伺わない工事              2,700円

NTTフレッツ光から転用時にサービス変更がある場合7,600円
伺う工事で土日祝日は上記金額に 3,000円加算されます。


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2.インターネット上でのene光の評判

評判は?電話勧誘がある?
トラブルもあり???

このene光についてはインターネット上には情報が少ないのですが、知恵袋にはかなり深刻な相談が何件も寄せられていました。
電話勧誘によるトラブルがやはり圧倒的に多いのですが、まず最初に「NTTです」と名乗り会社名を名乗らずに一般ユーザーに架電されたという話がでてきました。

またSNS上においても何度も電話が来てNTTの関連会社のような案内にてパソコン画面ユーザーに操作して転用番号を払い出しをされ最後に会社名が分かったなどかなり残念な内容です。
もちろん、このような強引なセールスの方ばかりではないでしょう。
中には真面目にお仕事をされてる方も沢山お出でになると思います。
これはユーザー側も見積もりや事前に契約内容を書面で送付を依頼するなど本契約をする前に自衛手段として確認をする必要があると思います。
NTTフレッツ東西では契約内容の変更例えばナンバーディスプレイを止めたり新設したりしただけでも内容変更の書面を希望すれば必ず送付します。
何か契約を変更するという状況なら必ず電話をかけてきた相手の会社と折り返しの電話番号、会社名くらいは必ず控えておきましょう。
そして、何をどのように変更するのか?安くなるだけでは話を進めず解約金や 縛りがあるのかもしっかり確認して書面で送付依頼をしましょう。
もしそれで見積もり送付や契約内容の資料も送付されてこないような会社であればご検討された方が良いですよね。

3.ene光の解約について

解約の仕方を教えて!!
元に戻せるの??

すべての光コラボレーションの申し出についてですが、NTTフレッツ光季節の方が転用承諾番号を払い出しene光へお伝えした場合、すぐ転用の手続きが始まることでしょう。
光コラボレーションene光の開通工事日前なら全面キャンセルはもちろん可能です
でも問題は開通してしまったときの事です。
その場合は、更新月以外の解約なら20,000円の違約金が発生します。
また、一旦工事をしてしまったら工事料金の残金も一括にて請求されます。
両方併せるとかなりの高額な金額ですね。

また、ene光を解約して他社光コラボレーションへ移行するか、あるいは 元のNTTフレッツ光に戻る場合。
いずれの場合でも上記違約金と工事料金の他に再度、新規開通工事料金が発生する
のです。
ユーザーの中には疑問を感じるようなセールス方法で加入して、止めるときも 高額な料金を支払うことに納得出来ない方もいるでしょう。
中には「クーリングオフ」をすれば良いのでないかと思いつくユーザーもおいでになるでしょう。
しかし、一般のクーリングオフと違い電気通信事業法でのクーリングオフの規定はかなり異なっているのです。
次にその電気通信事業法での初期契約解除についての詳細内容をご紹介しますね。

4.ene光をクーリングオフできるか?また相談窓口について

クーリングオフの適用外?
開原状復帰は可能???

クーリングオフはできませんが、初期契約解除は可能です。
この意味の違いですが、クーリングオフは消費者側に金銭的負担はほとんど無く契約解除ができるというものです。
しかし、ながらくこの電話セールスや店頭・インターネットからの申込をされる インターネット・光コラボレーション業者はこのクーリングオフの適用外でした。
その為、解約する場合は全額ユーザー側が負担することでやっと解約ができたのです。

しかし、昨年よりインターネット販売の苦情が多く寄せられるようになりこのインターネット回線の販売におけるクーリングオフ制度が見直されたました。
それで解説されたのが「初期契約解除」という方法です。
これは、開通後8日以内なら原状復帰が可能であるという内容です。

しかし、一般のクーリングオフと大きく違うのはこのインターネット開通や原状復帰工事料金については全額ユーザー側の負担になるというものです。
ただ、解約金が発生しないだけの違いといって良いでしょう。
今回ご紹介しているene光でも上記の様な初期契約解除は可能ですが、かなりの工事料金の負担があります。

しかし、このような状況では納得できないユーザーが多いですそんな時は各自治体の消費者センターへ連絡しましょう。

光コラボレーションの深刻な苦情が多く寄せられています。
以下のURLには公開されている具体的な苦情が掲載されています。
http://www.kokusen.go.jp/pdf/n-20160212_2.pdf

似たような体験をされている方多いのでないでしょうか? また、このような光コラボレーションの勧誘については総務省から行政指導が入った会社もあります。

新聞やニュースで報道されたのでご覧になった方も多いでしょう、大手プロバイダーの「HIBIT」です。
http://www.soumu.go.jp/menu_news/s-news/01kiban08_02000164.html

NTTのサービスが安くなるだけであるという、あやまった勧誘で大きく苦情がありこのような結果に発展されたようです。

もし、この記事をご覧になっている方でこのene光や他の光コラボレーションについてトラブルを抱えておられるのであればまず第一選択肢としては各自治体の消費者生活センターへの相談となるでしょう。

その上で契約している会社への連絡や原状復帰の交渉をされることをお勧めします。

全国の消費者センターの連絡先をご案内します。
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html

上記の消費者センターでも受け付けていますが総務省でもこの電気通信事業法についての苦情相談の窓口が開設されています。
http://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/d_syohi/syohi/syohi_soudan.htm

お一人お一人のトラブルを抱え込まずに声を上げた結果が重なり、行政指導という結果につながった事例もあります。
諦めずに連絡をして少しでも金銭的にも、精神的にも負担の少ない方法で問題の解決にあたることが必要です。









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